מדיניות משלוחים
מדיניות המשלוחים שלנו📦
1. כללי
מדיניות משלוחים זו חלה על כל הזמנה המתבצעת באתר האינטרנט של Larellio (להלן: "החברה" ו/או "האתר").
בעת ביצוע הזמנה באתר, הלקוח מאשר כי קרא והסכים לתנאי מדיניות משלוחים זו, לרבות זמני האספקה, תנאי המשלוח וההגבלות המפורטות להלן.
החברה עושה את מירב המאמצים לספק ללקוחותיה שירות משלוחים איכותי, יעיל ומהיר, אולם זמני האספקה עשויים להיות מושפעים מגורמים חיצוניים שאינם בשליטת החברה.
2. עיבוד והכנת הזמנה
לאחר השלמת ביצוע ההזמנה ואישור התשלום, החברה תחל בתהליך בדיקת ההזמנה, איסוף המוצרים והכנתם למשלוח.
זמן הטיפול והכנת ההזמנה הינו בדרך כלל בין 1–3 ימי עסקים.
החברה רשאית לעכב את שליחת ההזמנה במקרה של:
- חשד לפעילות חריגה או שימוש לא תקין באתר.
- צורך באימות פרטי ההזמנה או פרטי התשלום.
- חוסר זמינות זמנית של מוצר.
- נסיבות מיוחדות שאינן בשליטת החברה.
במקרה של עיכוב משמעותי, החברה תפעל לעדכן את הלקוח בהתאם לפרטים שסופקו בעת ביצוע ההזמנה.
3. זמני אספקה
זמני האספקה באתר הינם משוערים ואינם מהווים התחייבות לזמן מסירה מדויק.
זמן האספקה המשוער:
משלוח רגיל: 7–14 ימי עסקים
ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים בישראל.
החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מגורמים שאינם בשליטתה, לרבות עיכובים מצד חברות שילוח, רשויות הדואר, מכס, תנאי מזג אוויר, עומסי עבודה, אירועים ביטחוניים.
4. פרטי משלוח ואחריות הלקוח
בעת ביצוע ההזמנה, הלקוח מתחייב למסור פרטים מלאים, נכונים ומדויקים לצורך אספקת המוצר.
האחריות על בדיקת תקינות פרטי המשלוח מוטלת על הלקוח בלבד.
במקרה שבו ההזמנה לא נמסרה עקב:
- כתובת שגויה או חסרה.
- מספר טלפון שגוי.
- אי זמינות לקבלת המשלוח.
- אי איסוף החבילה מנקודת איסוף.
החברה רשאית לחייב את הלקוח בעלויות משלוח נוספות במקרה של שליחה חוזרת.
5. מעקב אחר משלוח
לאחר שליחת ההזמנה, החברה עשויה לספק ללקוח מספר מעקב למשלוח באמצעות דואר אלקטרוני או הודעת SMS, בהתאם לפרטים שסופקו בעת ביצוע ההזמנה.
ייתכנו מקרים שבהם מערכת המעקב מתעדכנת באיחור עקב פעילות חברת השילוח, והחברה אינה אחראית לעיכובים בעדכון המידע.
6. עיכובים ואי קבלת משלוח
במקרה שבו המשלוח לא התקבל במסגרת זמן האספקה המשוער, על הלקוח ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה לצורך בדיקה.
החברה תפעל מול חברת השילוח ותנסה לסייע באיתור המשלוח.
אין לראות בעיכוב במשלוח כעילה אוטומטית לביטול עסקה או לקבלת החזר כספי, אלא לאחר בדיקה מול גורמי השילוח ובהתאם להוראות הדין.
7. מסירת משלוח
מרגע שהמשלוח סומן במערכת חברת השילוח כ"נמסר", החברה תראה בכך אישור למסירת ההזמנה ללקוח או לנמען שסופק בעת ביצוע ההזמנה.
במקרה של טענה לאי קבלת משלוח אשר סומן כנמסר, החברה תהיה רשאית לבצע בדיקה מול חברת השילוח לפני מתן מענה ללקוח.
8. עלויות משלוח
עלות המשלוח תיקבע בהתאם ליעד המשלוח, משקל ההזמנה, סוג השירות שנבחר ומבצעים פעילים באתר בזמן ביצוע ההזמנה.
החברה רשאית לשנות את עלויות המשלוח ואת תנאי המבצעים בכל עת, כאשר התנאים המחייבים יהיו אלו שהוצגו ללקוח בעת ביצוע ההזמנה.
10. הגבלת אחריות
החברה אינה אחראית לכל נזק ישיר או עקיף שנגרם כתוצאה מעיכובים, אובדן משלוח, תקלה מצד חברת השילוח או נסיבות שאינן בשליטת החברה.
עם זאת, החברה תפעל בתום לב ותעשה מאמצים סבירים לסייע ללקוח במקרה של בעיה הקשורה למשלוח.
11. שירות לקוחות
לכל שאלה, בירור או בקשה בנושא משלוחים, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של Larellio דרך פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ולשנות מדיניות זו מעת לעת, כאשר הגרסה המעודכנת באתר היא הקובעת.