מדיניות החזרות והחלפות

ב-Larellio חשוב לנו שתרגישו בטוחים בכל רכישה. לכן אנו מציעים מדיניות פשוטה, הוגנת ונוחה להחלפות ולהחזרות.

החלפות מוצר

ניתן לבקש החלפת מוצר בתוך 30 ימים ממועד קבלתו, בכפוף לזמינות המלאי ולתנאי מדיניות זו.

המוצר המוחזר לצורך החלפה צריך להיות תקין, נקי, ללא סימני שימוש או נזק, באריזתו המקורית וכולל את כל האביזרים והתוויות שהתקבלו עמו.

עלות המשלוח לצורך החלפה שאינה נובעת מפגם, אי־התאמה או טעות מצד Larellio תחול על הלקוח.

החזרות וביטול עסקה

ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן בישראל.

בקשה להחזר כספי ניתן להגיש בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר.

ההחזר הכספי יבוצע לאחר שהמוצר יתקבל אצלנו וייבדק, ובתנאי שהמוצר תקין, ללא שימוש, באריזתו המקורית וכולל את כל החלקים והאביזרים הנלווים.

Larellio שומרת לעצמה את הזכות שלא לאשר החזרה או החזר כספי במידה והמוצר הוחזר כשהוא פגום, ניזוק, מלוכלך, משומש, חסר חלקים או כאשר נגרם לו נזק לאחר קבלתו על ידי הלקוח.

במקרים שבהם החוק מאפשר גביית דמי ביטול, הם יחולו בהתאם להוראות הדין.

מוצר פגום או טעות בהזמנה

אם קיבלתם מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד קבלת החבילה.

לאחר בדיקת הפנייה, נדאג להחלפה, תיקון או החזר כספי בהתאם למקרה.

אחריות ושירות למוצרים

האחריות על המוצרים, ככל שניתנת, תחול בהתאם לסוג המוצר, לתנאי האחריות המפורסמים באתר ולהוראות היצרן או הספק.

האחריות אינה כוללת נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא נכון, שימוש בניגוד להוראות, תאונה, בלאי טבעי, רטיבות, נפילה, שבר, שינוי או תיקון שבוצע ללא אישור מראש.

האחריות לא תחול במקרים הבאים:

•  שימוש במוצר שלא בהתאם להוראות השימוש או ההנחיות שסופקו.

•  נזק שנגרם עקב אחסון לא נכון של המוצר.

•  נזק פיזי שנגרם לאחר קבלת המוצר, לרבות שבר, מכה, שריטה או פגיעה חיצונית.

•  ניסיון תיקון, פירוק או שינוי של המוצר על ידי הלקוח או גורם שאינו מוסמך מטעם   Larellio.

•  בלאי טבעי הנובע משימוש רגיל במוצר.

•  נזק שנגרם כתוצאה מחשיפה לתנאים שאינם מתאימים למוצר, כגון מים, חום קיצוני או  שימוש שאינו מיועד למוצר.

•  שימוש מסחרי או שימוש חריג במוצר, כאשר המוצר מיועד לשימוש פרטי בלבד.

במקרה של תקלה או בעיה במוצר, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בצירוף מספר ההזמנה ותיאור הבעיה.

צוות Larellio יבדוק את הפנייה ויעניק פתרון מתאים בהתאם למדיניות האחריות ולנסיבות המקרה.

בטיחות ושימוש במוצר

יש להשתמש במוצרים בהתאם להוראות השימוש וההנחיות המצורפות למוצר, ככל שקיימות.

אין להשתמש במוצר בצורה שעלולה לגרום נזק למוצר, למשתמש או לסביבה.

Larellio אינה אחראית לנזק שנגרם עקב שימוש שאינו בהתאם להוראות השימוש.

עלויות משלוח

החלפה או החזרה עקב שינוי דעת הלקוח – עלות המשלוח תחול על הלקוח.

עלות המשלוח לצורך החלפה שאינה נובעת מפגם, אי־התאמה או טעות מצד Larellio תחול על הלקוח.

כיצד מגישים בקשה?

יש לשלוח מייל לכתובת Larelliostore@gmail.com ולצרף:

•  מספר הזמנה.

•  שם מלא.

•  סיבת ההחזרה או ההחלפה.

•  תמונות של המוצר במקרה של פגם או תקלה.

נציג שירות יחזור אליכם בהקדם עם המשך הטיפול.

חשוב לדעת

לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים שנעשה בהם שימוש, שנפגעו עקב שימוש או שאינם באריזתם המקורית.

מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית אינם ניתנים להחזרה, אלא אם קיימת חובה על פי דין.

Larellio שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה המפורסמת באתר היא הקובעת.